Última actualización: 20 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Estos términos regulan la relación entre tú y Laguna Escondida Restaurante y Pesca S.A.S., NIT 902.000.215-9, con domicilio en la Vereda La Primavera, Marinilla, Antioquia, Colombia («Laguna Escondida», «nosotros»).
Al usar este sitio web, escribirnos por WhatsApp, hacer una reserva o realizar un pedido, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses nuestros canales.
2. Nuestros servicios
Ofrecemos restaurante campestre, pesca deportiva, eventos y celebraciones, y pedidos a domicilio dentro de nuestra zona de cobertura. La información publicada en el sitio y en nuestras redes (menú, precios, horarios, fotos) es informativa y puede cambiar sin previo aviso.
3. Asistente automatizado de WhatsApp
Nuestro canal de WhatsApp es atendido inicialmente por un asistente automatizado que utiliza inteligencia artificial. Al usarlo, ten en cuenta que:
- El asistente puede cometer errores. Si una respuesta sobre precios, disponibilidad u horarios no coincide con lo que confirme nuestro equipo, prevalece lo que confirme nuestro equipo.
- El asistente no puede ofrecer descuentos, precios ni condiciones distintas a las publicadas. Cualquier excepción debe confirmarla una persona de nuestro equipo.
- Puedes pedir en cualquier momento hablar con una persona, y el asistente trasladará la conversación.
- Te pedimos usar el canal de forma respetuosa y solo para asuntos relacionados con nuestros servicios. Podemos dejar de atender conversaciones abusivas, ofensivas o que busquen manipular al asistente.
El tratamiento de tus mensajes y datos se rige por nuestra Política de Privacidad.
4. Reservas, cotizaciones y eventos
- Una reserva o cotización queda confirmada solo cuando te la confirmamos de forma expresa por WhatsApp.
- Los eventos y celebraciones se rigen además por las condiciones particulares (anticipo, número de personas, menú, cancelación) indicadas en la cotización que te enviemos.
5. Pedidos a domicilio
- Los domicilios solo están disponibles dentro de nuestra zona de cobertura. Para verificarla te pediremos tu ubicación (un pin de WhatsApp o un enlace de Google Maps). Eres responsable de que la ubicación y los datos de entrega sean correctos.
- Antes de confirmar el pedido te informaremos su valor total en pesos colombianos (COP), incluido el costo del domicilio cuando aplique.
- Un pedido queda confirmado cuando te lo confirmamos y, si el medio de pago es anticipado, cuando recibimos el pago.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por clima, estado de las vías o demanda.
- Si no es posible entregar el pedido por datos de entrega incorrectos o porque nadie lo recibe, el pedido se considera entregado.
6. Medios de pago
- Enlace de pago (Wompi): te enviamos un enlace para pagar antes del despacho. El pago se procesa en la plataforma de Wompi bajo sus propios términos; nosotros no recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta o cuenta.
- Transferencia: envíanos el comprobante por WhatsApp. El pedido se despacha cuando verificamos el pago.
- Efectivo: contra entrega, cuando esté disponible para tu pedido.
7. Cancelaciones y reembolsos
- Puedes cancelar un pedido sin costo mientras no lo hayas pagado.
- Una vez realizado el pago, el pedido entra en preparación y no se aceptan cancelaciones ni reembolsos. Por tratarse de alimentos perecederos, no aplica el derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
- Si tu pedido no fue entregado por causas atribuibles a nosotros, o recibiste un producto en mal estado o distinto al que pediste, escríbenos el mismo día con fotos y el detalle del pedido. Revisaremos el caso y, si corresponde, repondremos el producto o te devolveremos el dinero.
Lo anterior no limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
8. Uso del sitio y propiedad intelectual
Las fotos, textos, logotipos y demás contenidos de este sitio y de nuestras redes son de Laguna Escondida o se usan con autorización. No puedes reproducirlos con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.
9. Responsabilidad
- Dentro de nuestras instalaciones, las actividades de pesca deportiva y el uso de las zonas cercanas al lago deben seguir las indicaciones de nuestro personal. Los menores de edad deben estar acompañados y bajo la supervisión de un adulto responsable en todo momento.
- No respondemos por fallas de WhatsApp, de las redes de telecomunicaciones o de proveedores de pago que estén fuera de nuestro control.
- Si tienes alergias o restricciones alimentarias, infórmalas antes de confirmar tu pedido o reserva.
10. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Los pedidos y reservas ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.
11. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa con nosotros.
12. Contacto
Para preguntas, quejas o reclamos, escríbenos a lagunaescondida234@gmail.com o por WhatsApp.